Problème de sauvegarde

Bonjour/Bonsoir j'ai un problème qui dure depuis des mois , en fait je joue au sims 4 et quand je reviens sur mon jeu des fois il m'arrive que mes sims ne soient plus là et que les packs se réinitialisent pourtant je les retrouve dans ma bibliothèque et cela deviens embêtant car je suis du coup obligé de tout recommencer j'aurais vraiment besoin d'aide je vous remercie d'avance cordialement .