Télécharger une création par le site

Bonjour,
Je souhaite télécharger des maisons créées par des particuliers par la galerie DU SITE et pas du jeu (par www.ea.com/fr-fr/games/the-sims/the-sims-4/pc/gallery). J'ai déjà réussi à télécharger des terrains à partir du site par le passé : le fichier atterrissait dans "mes téléchargements" sur mon PC et je déplaçais manuellement ce fichier dans le dossier "tray".
Mais aujourd'hui, quand je clique sur "ajouter à mes téléchargements" (le symbole en forme de dossier), ça réfléchit 3 secondes, puis le symbole de dossier se transforme en symbole d'engrenage, mais rien d'autre ne se passe...
Quelqu'un pourrait-il m'aider svp ? Merci par avance